Sales Expert

Présentation 

Depuis 1852, Hästens s'engage à vous procurer le meilleur sommeil. Dans notre usine en Suède, nos artisans spécialisés peaufinent notre travail depuis des générations. Chaque lit est fabriqué à la main sur mesure et avec les meilleurs matériaux naturels. Nous pensons que la différence réside dans le détail et souhaitons fournir le sommeil le plus reposant afin d'améliorer considérablement votre qualité de vie.

Présente dans plus de 35 pays et à travers 200 partenaires en Europe, en Asie, en Afrique et aux Etats-Unis, la société familiale s'est transformée en un producteur global et un Retailer de lits haut de gamme. 

Description du poste

Nous avons pour mission d’améliorer la qualité de vie chacun, c’est la raison pour laquelle nous sommes à la recherche d’un collaborateur/trice de vente pour rejoindre notre équipe de Bruxelles. En tant que collaborateur/trice de vente, vous rejoindrez une équipe passionnée, développez les ventes et créez le meilleur environnement possible pour nos clients afin qu’ils puissent expérimenter un sommeil de qualité tout en offrant un service world-class en ligne avec les valeurs de notre marque.

En tant que collaborateur/trice de vente, vous deviendrez un ambassadeur dans la communauté Hästens.Plus que de s’occuper de transactions, vous vous concentrez sur l’expérience clients et forgez des relations sur le long-terme. L’achat d’un lit Hästens est un investissement à vie qui demande souvent de multiples visites en boutique afin de découvrir à quoi ressemble votre sommeil parfait. Le collaborateur/trice de vente doit s’assurer que le client se sente parfaitement accueilli et suffisamment à l’aise afin qu’il puisse fermer les yeux et vivre l’expérience du meilleur sommeil. La confiance accordée au collaborateur/trice de vente est grande, il est donc important de souligner la sensibilité et les compétences humaines de ce rôle. Il est primordial de se concentrer sur une expérience client premium, un suivi / après-vente irréprochable et efficace et afin de fidéliser le client et travailler par références.

Dans votre rôle, vous améliorerez l'expérience client, en leur permettant de faire un bon investissement et de profiter pleinement de leur achat de lit. Cette approche sereine permettra à son tour aux clients d'être la meilleure version d'eux-mêmes… TOUS LES JOURS !

Cette position reporte directement au Store Manager

Profil recherché

Responsabilités et devoirs

  • Atteindre et dépasser systématiquement les objectifs de vente assignés grâce à une prospection active et à la prise de contact quotidienne avec des clients potentiels (ainsi que des clients existants)
  • Générer des ventes mensuelles cohérentes et viser à dépasser les objectifs
  • Incarner une passion pour Hästens et son héritage
  • Attirer de nouvelles collaborations et driver le business en étant un ambassadeur de marque véritablement convaincant
  • Soyez la personne de référence pour les lits et les conseils sur le sommeil
  • Offrir un service client et des expériences en boutique exceptionnels

Responsabilité Service Clients 

  • Approchez les clients avec une présence décontractée, ouverte et accessible.
  • Affichez une attitude positive lorsque vous interagissez avec des collègues et des clients.
  • Construire une relation de travail solide avec tous les clients pour encourager les achats répétés.
  • Devenez un expert des lits Hästens (c'est-à-dire l'historique, les produits, l'utilisation et les performances).
  • Fournir un niveau de service élevé en informant activement et en éduquant les clients sur le sommeil pendant le processus de vente.
  • Communiquer activement et maintenir un service après-vente pour tous les clients de lits Hästens.
  • Renforcer les directives et les objectifs du service client tels que définis par la direction

Sales Generation

  • Créez, planifiez et organisez un événement hebdomadaire en boutique pour générer du trafic
  • Générez de nouveaux prospects en dehors du magasin grâce à votre network et à la collaboration inter-marques.
  • Recherchez, engagez, présentez afin d’inscrire des architectes d'intérieur, des architectes et d'autres professionnels au programme Hästens IDP.
  • Utilisez Salesforce CRM & POS pour communiquer quotidiennement avec les « prospects » et les « comptes ».
  • Consigner les « activités » des clients quotidiennement dans Salesforce
  • Examinez toutes les confirmations de commande pour vous assurer de leur exactitude.
  • Saisit le COGS à la réception de la confirmation de commande dans Salesforce.
  • Coordonner les livraisons en temps opportun de toutes les commandes de vente.
  • Gérer efficacement les transactions de vente à volume élevé et servir plusieurs clients au besoin.
  • Exploiter adéquatement le système de point de vente (Salesforce) en utilisant diverses fonctions telles que les transactions en espèces, le financement et les cartes de crédit, les expéditions et les vérifications d'inventaire.
  • Exercer des techniques appropriées de gestion des espèces pour éviter les excédents et les pénuries ; aider les gestionnaires à enquêter sur les écarts et se conformer à toutes les exigences légales pour le traitement des paiements.
  • Se conformer à toutes les lois et réglementations lors du traitement des cartes de crédit des clients et des informations financières personnelles.
  • Aider aux opérations générales, aux tâches d'ouverture et de fermeture.
  • Envoyez des « rapports de ventes quotidiens ».
  • Traitement des commandes de vente et d'achat

Exigence Showroom

  • Maintenir une surface de vente ordonnée grâce au nettoyage et au redressement quotidiens de la marchandise et des accessoires tout en accordant la priorité aux besoins des clients
  • Vapeur/fer à repasser et lisser les draps et réapprovisionner les accessoires de vente au besoin.
  • Faire preuve d'un bon jugement en mettant l'accent sur le contrôle des coûts/dépenses en magasin lors de la planification et de l'organisation d'événements en magasin
  • Aider aux transferts d'inventaire au sein d'une catégorie d'inventaire spécifique et effectuer des vérifications ponctuelles d'inventaire au besoin
  • Tâches ponctuelles assignées par le Store Manager

Experience and Exigences:

  • Expérience de vente retail dans le domaine du luxe ou similaire dans la vente haut de gamme d'adhésions exclusives à des clubs ou d'immobilier de luxe
  • La gestion des espèces et POS sont indispensables
  • Salesforce CRM est indispensable
  • D'excellentes compétences en communication verbale et écrite en français ET en anglais sont indispensables.
  • Travailler avec un horaire flexible comprenant des événements spéciaux

Compétences personnelles 

  • État d'esprit positif
  • Haute énergie
  • Solides compétences interpersonnelles
  • Image soignée et professionnelle en ligne avec Hästens
  • Vendeur proactif qui recherche des clients grâce à une sensibilisation et une communication continue
  • Doit être passionné par l'excellence sur le lieu de travail et « faire les choses correctement du premier coup 
  • Hästens Beds s'engage à offrir une opportunité d'emploi égale.

 

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AREA OF OPPORTUNITY

Brussels

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WE INVEST IN PEOPLE

 

Here at Hästens, we invest in the people, whether it's about a communication course, leadership training or a Christmas gift – we want you to feel appreciated!

We have our own Executive Coach and also our Sales Trainer. They are here to help our team members perform at the highest level both inside and outside of Hästens.

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